Компьютеризация, развитие интернет сетей — повод для многих организаций и предприятий к цифровизации собственных бизнес-процессов. Нам поневоле приходится пользоваться цифровыми системами и сталкиваться с трудностями. Разберу несколько примеров, связанных с получением услуг в разных крупных учреждениях: Сбербанк, посольство США в Латвии, Почта России, Аэрофлот, ArcGIS Online.